Formazione e Teleformazione

La formazione degli utenti consiste nell’istruzione del personale operatore sull’utilizzo del software applicativo e di sistema.

Tale formazione richiede da parte del personale operatore una discreta conoscenza del sistema operativo utilizzato, in questo caso Windows.

Nel caso la preparazione sul sistema operativo non sia sufficiente , CSM potrà fornire all’azienda un corso preliminare di formazione su Windows anche in teleformazione.

E’ richiesta inoltre la preparazione del personale operatore sulle materie gestionali gestite dal software applicativo ( contabilità, magazzino etc.) , qualora questa non sia sufficiente , CSM potrà fornire all’azienda un corso preliminare su tali materie o , qualora lo ritenga opportuno, potrà offrire la propria consulenza in merito.

In generale comunque , la formazione consiste in :

• Istruzione sul caricamento e sulla gestione degli archivi utilizzati dai programmi.

• Istruzione sulle procedure di input utilizzate dalle procedure (inserimento registrazioni etc.).

• Istruzione sulle procedure di output ( stampe etc. ).

• Istruzioni su eventuali possibilità di modifiche alle procedure di input/output e/o parametrizzazione di tali procedure.

La formazione potrà essere effettuata presso la sede del cliente se espressamente richiesto, presso la nostra sede o in teleconferenza.

L’attività sarà guidata da un piano di addestramento da concordare con l’Azienda nel quale troveranno definizione il calendario degli incontri, gli argomenti trattati e le persone coinvolte.

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Formazione gratuita

In alternativa e’ possibile frequentare i corsi di formazione a calendario che CSM tiene con frequenza mensile e che danno una buona formazione di base sugli applicativi più utilizzati dagli utenti ( Contabilità, Documenti e Magazzino) .
Questi corsi possono essere frequentati GRATUITAMENTE senza limitazione di iscrizioni e/o di frequenza da parte di tutto il personale operatore del cliente in possesso di contratto di assistenza.

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Presentazione del SERVIZIO DI HELP DESK

Gentili clienti,
scriviamo la presente allo scopo di presentare, o meglio di definire con maggiore precisione, il servizio di assistenza HELP DESK, che ricordiamo essere un servizio GRATUITO compreso nel canone annuale di assistenza e manutenzione. Nelle righe che seguono cercheremo di definire in modo dettagliato questo servizio, anche allo scopo di far in modo che venga utilizzato da ciascun cliente nel modo migliore e piu’ efficace possibile.

Che cosa e’ il servizio di assistenza HELP DESK ?

E’ uno dei principali, se non il principale servizio di assistenza , fornito telefonicamente o via internet a tutti gli utilizzatori di software e sistemi fornite da CSM .

Garantisce una risposta immediata o in tempi brevi all’utilizzatore, relativamente a domande di vario genere :

• Domande di tipo “spicciolo” sull’utilizzo del programma , magari su alcune funzionalita’ che si utilizzano poco e che quindi si sono dimenticate.

• Domande di tipo “operativo” e spicciolo su procedure relativamente complesse del programma.

• Segnalazione di eventuali malfunzionamenti.

• Supporto veloce, in caso di necessita’, per il caricamento o per informazioni sugli Aggiornamenti software installati.

• Supporto per eventuali malfunzionamenti del programma

• Registrazione della chiamata con definizione del problema per un CONTATTO IMMEDIATO da parte del CTG CSM (con reperimento immediato dello stesso) in caso di segnalazione di errori Bloccanti.

In generale l’attivita’ di Help Desk ha una durata massima di 10 minuti per ciascuna chiamata.

Si tratta quindi di un SERVIZIO di tipo VELOCE che viene fornito tutti i giorni in modo costante da almeno 2 persone .

La caratteristica principale di tale servizio e’ appunto quella di fornire Risposte precise e veloci e quindi, e’ nell’interesse di tutti gli utenti che venga sfruttato a questo scopo e non per attivita’ di FORMAZIONE al telefono o per attivita’ di supporto sull’utilizzo del computer in genere.

Per le attivita’ di FORMAZIONE e’ opportuno concordare gli appositi appuntamenti , magari anche telefonici, con il proprio CTG CSM di riferimento e pianificare con lui/lei una adeguata attivita’ formativa.

Ringraziandovi per l’attenzione, vi invitiamo a contattarci per qualunque ulteriore chiarimento in merito. Chiamateci e chiedete del Sig. Antonio De Beris che sara’ lieto di rispondere a tutte le vostre domande.

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Assistenza on-site

Consiste nell’assistenza generica presso il cliente o in sede CSM per la soluzione di problematiche di diverso genere relative al software applicativo ( implementazione nuovi moduli, installazioni, riorganizzazione archivi etc. )

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Sviluppo personalizzazioni

Per dare adeguate soluzioni alle problematiche delle aree applicative del vostro nuovo sistema informativo, potrebbe rendersi necessario apportare delle personalizzazioni ai nostri prodotti software standard.

Le personalizzazioni saranno oggetto di attività di analisi , condotta e documentata dai nostri tecnici con il contributo diretto del cliente coinvolto.

A tale riguardo riteniamo utile precisare che CSM detiene tutte le conoscenze sulla tecnologia utilizzata e le migliori competenze funzionali per supportare le attività di personalizzazione.

Al termine della fase sopramenzionata Vi presenteremo un documento che conterrà le specifiche funzionali delle personalizzazioni del software standard.

Il documento “specifiche funzionali” dovrà essere approvato e sottoscritto per accettazione dal cliente, prima della partenza dello sviluppo dei programmi specifici.

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Consulenza

La consulenza consiste generalmente nel consigliare l’azienda sulle metodologie e sulle procedure organizzative da seguire al fine di ottimizzare lo sfruttamento del sistema informatico in relazione alle problematiche gestionali aziendali.

Si tratta quindi di una materia piuttosto vasta che dovrà essere pianificata di volta in volta e che non può prescindere da una analisi approfondita sull’organizzazione aziendale.

CSM può offrire questo servizio su richiesta del cliente .

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